Hohes Niveau bei Kompetenz und Kundenservice
Das Ziel der kontinuierlich durchgeführten Kundenbefragungen ist die Weiterentwicklung und Optimierung der Verkaufsprozesse. Der Fokus der Befragung liegt auf serviceorientierten Abläufen und der partnerschaftlichen Kommunikation – für alle Aspekte geben die Birco Kunden dem Unternehmen Bestnoten. In der Gesamtbewertung für das Jahr 2021 wurde Birco von rundum zufriedenen Kunden mit der Note 1,7 bewertet.
Fachhändler und Handwerker sowie Architekten und Planer schätzen die professionelle Kompetenz des Birco Außen- und Innendienstes (Note 1,4) und die verlässliche Erreichbarkeit ihrer jeweiligen Gesprächspartner (Note 1,7). „Insbesondere für ein Jahr mit sehr besonderen Herausforderungen sind wir mit diesem Feedback hochzufrieden“, erklärt Michael Voges, Verkaufsleiter im Birco Außendienst Süd.
Kundenservice im Fokus: Schnelle Online-Planung
Um den Fachkunden eine noch schnellere fachspezifische Beratung bieten zu können, setzt der Entwässerungsspezialist auf den Ausbau verschiedener Online-Services. „Unser Anspruch ist die kontinuierliche Weiterentwicklung“, erklärt Andreas Sitter, Verkaufsleiter im Birco Innendienst. Das neueste Service-Tool ist ein Online-Planer für Regenwasser-Management, der über die Birco Website jederzeit vom Kunden abrufbar ist.
1. Entwässerungskonzepte – schnell geplant
Im „Schnellplaner”, der auch einfach und schnell über mobile Endgeräte abgerufen werden kann, führen die virtuellen Assistenten Laura und Ben die Kunden durch wichtige Fragen des Regenwassermanagements. Ein möglicher Bedarf und passende Produkte werden durch die gezielte Abfrage spezifischer Daten (Durchgangswerte, Art der Behandlungsanlage, Zentralität) schnell und zielorientiert ermittelt. Dabei werden nicht nur passende Produkte, sondern ganzheitliche Systemketten empfohlen. Die Analyse beinhaltet neben der Empfehlung eines Entwässerungskonzepts auch die Berechnung bzw. Einstufung der Behandlungsbedürftigkeit nach Dwa-A 102 bzw. Dwa-M 153 sowie die Auslegung unterirdischer Versickerungsanlagen nach Dwa-A 138 bzw. Retentionssystemen nach Dwa-A 117. Zur professionellen Digitalberatung geht es hier: https://schnellplaner.birco.de.
2. Das Online-Expertennetzwerk für Baufragen
Das Wissen von über 200 Bauexperten aus mehr als 40 Kompetenzbereichen ist auf der Website www.baufragen.de gebündelt. In dem Expertennetzwerk ist auch Birco als Spezialist für Entwässerung mit einem umfassenden und stets aktuellen Serviceangebot vertreten. Das Tool lässt sich auch mobil leicht bedienen und bietet hochwertige Beratung zu Planungs- und Bauproduktionen via Profi-Chat. Interessenten erhalten im direkten Austausch mit den sechs Experten aus Birco‘s Team Anwendungstechnik schnellen und zielgerichteten Support.
